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Si vous avez lu les derniers articles de ce blogue, vous saurez sûrement que ma Xbox 360 a le syndrome Red Ring of Death (RROD). Pour ceux qui ignorent ce que c'est, le RROD se manifeste par l'apparition de trois diodes rouges à l'avant de votre console. Le quadrant en haut à droite est le seul qui n'est pas allumé. Le voyant d'alimentation, quant à lui, reste vert. Quand cela se produit, cela veut dire, dans la majorité des cas, que votre console est foutue. J'aimerais donc vous raconter mon expérience avec le service à la clientèle de Microsoft.
Avant de commencer, j'aimerais mentionner que ma console a rencontré le même problème, il y a de cela quelques années. À cette époque, j'avais rapporté ma console au magasin pour en recevoir une toute neuve. Cette fois-ci, je ne pouvais pas faire ça. J'ai donc décidé de passer par le service à la clientèle de Microsoft sachant que la console est garantie trois ans contre ce genre de problème.
En premier lieu, j'ai téléphoné au service dimanche dernier. À ma grande stupéfaction, je n'ai même pas attendu 2 minutes avant qu'on me réponde. Une préposée, qui était d'ailleurs très sympathique, a vite pris la ligne. Elle s'exprimait dans un français très correct.
L'appel a duré environ dix minutes. Elle m'a tout d'abord demandé quel était le problème. Je lui ai expliqué que ma console souffrait du RROD. Elle m'a ensuite demandé le numéro de série de ma console qui se trouve à l'arrière de la Xbox 360. Par la suite, elle m'a demandé mon adresse et mon courriel. Enfin, elle m'a expliqué comment procéder.
Quelques heures après mon appel, j'ai reçu un courriel - en anglais seulement - m'expliquant de nouveau la démarche à suivre.
Mardi, j'ai reçu une boîte de Purolator. Dans cette boîte blanche, il y avait deux morceaux de mousse, un sac en plastique, un collant pour refermer la boîte, une étiquette de retour et des instructions bilingues. Concernant les instructions, j'ai trouvé que le français était quelque peu pitoyable. Par exemple, il était écrit qu'il fallait enlever sa commande dure (hard drive).
Après avoir retiré le disque dur, les cartes mémoire, le disque du lecteur DVD, j'ai mis la console dans le sac en plastique fourni. Après avoir mis les morceaux de mousse aux extrémités, j'ai mis la console dans la boîte, refermé la boîte et j'ai collé l'étiquette de retour. J'enverrai le colis vers la fin de la semaine. Quand je recevrai la Xbox 360, je ferai un autre article.
En somme, j'ai été très satisfait jusqu'à présent du service à la clientèle de Microsoft. Il est rapide et bien organisé.
Pour ceux qui ont déjà passé par Microsoft pour faire réparer leur console, êtes-vous du même avis?
par Philippe Michaud
Oui j'ai eu un service courtois et en français. Le retour de la console était très rapide.
Je n'est pas reçue la même, car la mienne était modifiée et l'autre non. Mais j'étais au courant le support de Microsoft m'avait mis au courant qu'il faudrais faire la modifier à mais frais.
J'ai rencontré ce problème aussi :-( J'ai envoyé ma console via Purolator suite à la réception de la fameuse boîte et 5 jours plus tard j'avais une console toute neuve à la porte!! J'ai trouvé le service très bien. En plus il te donne un mois gratos sur XBOX LIVE.
Même situation que toi Philippe, j'ai reçu ma boite aujourd'hui et le pickup est déjà appeller elle part donc aujourd'hui mais pour un autre problème que le RROD. La mienne n'avait tout simplement plus d'image. Je récris dès que je recois ma console.
Pour ma part, mon xbox a souffert du même problème un lundi et le vendredi de la même semaine, je jouais sur la tout nouvelle console que microsoft m'a envoyé.
Très rapide comme service
Si seulement la qualité de la console serait à la hauteur du service à la clientèle.
en effet service excellent ... par contre pour la rapidité .. cela dépend des "peak" de demande ...
moi ca pris 40 jours ... boff en été c'est pas grave ! :-)
de mes connaissances .. en même pas 2 semaines et la console neuve était de retour .. avec le mois gratuit chez XBLive ..
excellent service ..
je me suis équipé d'un intercooler .. ma console fonctionne plusieurs heures par semaine .. depuis ce temps rien à signalé ...
Donc, une Xbox 360 dure maximum 3 ans + quelques mois? étant donner que une fois la garantie terminé.... il faut en acheter une autre...
ce doit être frustrant comme expérience... Une chance que le service à la clientèle est courtois. imaginez vous devoir subir en plus du bris de la console un service a la clientèle du type de Bell ;-)
juste a voir comment les troubles de factures était géré chez eux... yen a surement quelques un qui aurais recu autre choses qu'une Xbox en retour hehe
C'est pour ces problemes que je me suis acheté un ps3 :P... Bonne chance avec votre console...
Super satisfait. Le DVD Drive de mon XBOX 360 Elite faisait un bruit de balayeuse avec mon jeu NHL 2008. J'ai appelé explicant mon problème. Peu de temps après il m'on shippé pas une, mais deux boîtes pour envoyer mon XBOX. Il voulais-tu que je le ship mon XBOX hahaha, je l'ai trouvé pas mal drole :D J'ai eu un XBOX Brand New silencieux. Yeah that's rock !!!
J'ai eu le même problème mais le gars de PUROLATOR m'a dit qu'il recevait en moyenne 40 BOITE PAR JOUR de XBOX. Fiable la xbox??? NON. Mais le service était bon.
@ fred, comment veux tu que le gars le sache que c'est des xbox. la boite est blanche pi c'est écris nullepart que ca va a microsoft ni xbox dessus.
Frank euhhh des boites vides a livrer...... ca doit pas arriver souvent ( seulement kan c pour le retour des 360 hehehe)
j'ai eu deux fois ce problème et la première fois j'ai fait affaire avec futureshop. Leur service à la clientèle est véritablement médiocre(trois mois d'attente). la deuxième fois, j'ai utilisé le service de microsoft et une semaine après, je jouais à nouveau
je veux savoir ci la ps3 donne un bon service de meme eux ?? et c'est quoi les probleme avec la console aussi peu etre les meme probleme que la xbox360
carrement la meme avis que ANTOINE..uen experience avec future shops--3mois...epouventable,,et une or paire avec microsoft...5 jours
Ben moi suis pas satisfaite du tout du service clientèle Xbox. Ma console m'a été retournée une semaine après son envoi pour réparation avec la mention NOT REPAIRED. Soit-disant que je l'ai ouverte moi-meme et que la garantie ne fait plus office. Que nenni. Je ne l'ai jamais ouverte moi-même cette foutue console. C'est eux qui l'ont ouverte lors d'une première réparation. Et maintenant, ils ne veulent donc pas la réparer. Après 30 minutes d'appel au service clientèle, la solution est d'en racheter une autre alors que je n'ai rien fait et que la garantie est toujours valable !!!! Aucun chef disponible donc aucune voie pour faire recours .... C'est déjà arriver à quelqu'un ?
@alexandre: je suis plutôt déçu du service de Playstation. Primo, aucun agent francophone, donc, on a eu besoin d'un traducteur car l'agente américaine avait un accent tellement lourd que je n'arrivais pas à comprendre (j'ai travaillé pendant 4 ans dans un milieu anglophone, j'étais boss, je suis bilingue quoi!!).
Secundo, l'envoi de ma manette est à MES frais!!
Terzio, ça fait 7 jours que j'ai envoyé la manette et ils ont même pas encore confirmé la réception même si elle livré d'après la compagnie de livraison.
Quatrio, la réparation se fait aux états-unis, j'espère que les douanes vont pas intercepter la manette au retour pour me faire suer avec un dédouanement...
P.S. Le courriel pour les instructions étaient bien sûr en anglais....
@ Joelle ,
La mienne avait été modifiée pour recevoir les copies. Et quand je les envoyer à Microsoft il n'y a pas eu de problèmes il mon envoyé une autre 360 non modifie.
Il mon dit au service téléphonique que la modification ne change rien au problème du ring dead. Il mon dit aussi que je devrais payer de ma poche si je voulais la faire modifier.
Quand il reçoit ta console, ils la mettent sur un tas. Et ils en prennent une autre qu'un technicien a réparée d'une autre personne.
@ Joelle
la plupart du temps, les consoles sont carrément remplacée.
d'après ce que je lis, ta console fût réparée ....
bizarre ... ca fait longtemps de ca ?
aussi, les numéros de série sur la console ... si ta console fût déjà entre les mains de Microsoft, le numéro de série sera ta preuve.
@ Frank
c'est le même format de boite, le même type d'étiquette et le même poids, et surtout la même adresse, et à tout les coups le livreur entend le même commentaire ... "svp perd la pas et rammène ma console vite"
@ Martin
livré des boîtes vides, pratiques courantes chez les compagnies pour le retour port-payés des marchandises ..
tel que les cellulaires, et autres produits électroniques.
et pour les langues sales, j'ai croisé un type au Wal Mart dix 30 mercredi rapportant sa ps3 ..
j'aurais bien aimé lui demandé le pourquoi ....
@ tout ceux qui font semblant que c'est normal d'envoyer sa console à tout bout de champ chez le répareux et qui font semblant d'être heureux du SAV... Vous faites sûrement parti des même qui disent que Windows est bon et performant et qui bogue pas et bla bla bla !!! Êtes vous des moutons ou quoi ?!?
@ Alexandre Ça serait bien de pouvoir répondre, mais avec moins de 2% de retour, les possesseurs de PS3 ne seront pas nombreux à pouvoir s'exprimer ici... La mienne est de la première génération, et elle fonctionne toujours parfaitement
http://gamer.blorge.com/2007/05/31/microsofts-xbox-secret-failure-rates/
http://www.joystiq.com/2008/02/14/xbox-360-failure-rate-at-16-warranty-provider-reports/
J'aime lire ces news et vous ?!
Moi qui me considère comme un acheteur averti, je ne comprends pas pourquoi ca continue à se vendre ?!
Dites moi surtout pas que maintenant que la garantie est de 3 ans c'est pas grave si votre X360 brise, je ne vous croirai pas !
En attendant votre console ouvrez votre PC et vous allez découvrir les mêmes jeux que sur votre X360... Étrange non ?!?
comment on fait pour reussir a avoir l'anneau rouge sur la xbox?... lol... ma garantie va finir... svp
Pose la sur un tapis et laisse la rouler. Ça devrait aider.
c'est vrai j'ai eu le meme probleme 4 fois et chaque fois on me l'a echanger sans probleme en dedans de une semaine le seul hic je crois que les trois premiere fois j'ai recu une reconstituer et non reparer l'aant derniere a duré une heure seulement alors que la quatrieme fonctionne depuis 2 ans ,
daniel
Moi, j'ai deux consoles à la maison. J'ai eu le même problème "rouge" avec les deux. Le service à la clientèle a été impeccable, autant en français qu'en anglais. J'ai envoyé et reçu les consoles dans un délai de 3 jours, délai que j'ai trouvé fort rapide. De plus, j'ai eu 2 mois gratuits, un pour chaque console. Lorsque j'ai téléphoné, j'ai mentionné que l'un des disques de jeux était brisé, que les consoles n'arrivaient plus à le lire. On m'a demandé de le retourner en même temps. On m'a envoyé un disque de jeux neuf, sans frais ! Alors, moi, je n'ai rien à dire de négatif, rien que du positif !
À force de répondre à 1 client sur 6 qui a une console qui bogue, c'est normal de développer des bonnes habiletés de service après-vente! Je ne comprends toujours pas ceux qui achètent la 360 après les problèmes de la XBOX 1st gen. ?$%#?%$# c'est le même problème avec la 360!!!! N'importe quelle compagnie qui vend des produits avec une qualité de 1/6 qui bogue ferait faillite. Mais le marketing aime bien les moutons....bon je vous laisse, ma PS# et ma Wii me font des clins d'oeil pour je les animent. Heille, elles marchent!
@ jaimonvoyage...
wow ta ps et ta wii marchent!!!
Quel miracle as tu fait la!
Je vais appeller sony car les miennent refusent de marcher.
Je les pousse meme en bas de la table et ils refusent de marcher et tombe a terre... maudit que tu es chanceux... appel TVA pour montrer au monde que tes consoles savent marcher!!!, lol
MOI j'attends déjà 15 jours ( 5 apeles au service clientele et UPS) pour récuperer ma console et - rien ne se passe!
je pense porter plante !
Idem problème ROD mais bon j'ai appelé le service clientèle Microsoft et j'en suis très contente, pour le moment c'est rapide (5 jours d'attente pour les étiquettes). Et Ups vient la récupérer demain !
Par contre je vois que vous avez eu la chance d'avoir une boîte pour la renvoyer contrairement à moi ^^ obligée d'en acheter une
Oui bah moi j'ai appelé miscrosft le lundi, le vendredi soir toujours pas de mail alors je rappelle, il m'en renvoi un que je reçois le samedi mais les liens ne sont pas disponibles ... ça commence bien ^^ Ensuite je rappelle Microsoft le dimanche et ils me disent qui sont désolés et ups vient lundi matin.
Donc ma console part le Lundi matin, aujourd'hui on est Dimanche après midi et d'après le service support ils n'ont toujours pas reçus ma console . . .
Donc ce qui ont eu leur console en 5 jours vous avez bien de la chance :) Parceque moi ça va faire déjà deux semaines que j'ai appelé Microsoft et ils l'ont toujours pas reçu ^^
moi après l'arrivé d'une nouvel xbox 360 j'ai maintenant deux probleme
1) la console est en anglais je ne comprend rien a l'anglais
2) elle me parle de profil tout ltes jeux dans les quels j'avais avancé dans les carrière... tous a disparut sauf pour un jeu les autres rien
de plus je ne peu plus sauvegarder
est esque il faud payé ? et combien il faud payé
moi ayant eu a faire avec microsoft pour des jeux non fonctionel je peut dire quil sont ok ,,parcontre pour ce qui est de la consol xbox 360 jen posede 2 une que jai reparer seul parce que la garanti etais fini,, et lautre que jai envoyer et que jai recu 7 jour apres reparer et elle a toffer 3 jour donc je me suis facher et je l ai reparer depuis elle fonctionne a merveille
moi ayant eu a faire avec microsoft pour des jeux non fonctionel je peut dire quil sont ok ,,parcontre pour ce qui est de la consol xbox 360 jen posede 2 une que jai reparer seul parce que la garanti etais fini,, et lautre que jai envoyer et que jai recu. 7 jour apres . et elle a toffer 3 jour donc je me suis facher et je l ai reparer depuis elle fonctionne a merveille
Quelle est le numero de la clientelle de Micrsoft ? parce que moi aussi ca a fait ca et je lai acheter sur eBay et j'ai pas de facture ( ai-je besoin d'une facture ? ) merci d'avance...
