Services
Si vous suivez un peu ce blogue, vous saurez que j'ai envoyé ma Xbox 360, il y a quelques jours, au service après-vente de Microsoft. Maintenant que j'ai reçu ma nouvelle console, j'aimerais comparer mon expérience avec le service de Microsoft et celui d'un grand détaillant d'appareils électroniques qui propose des garanties prolongées. Évidemment, je parle de mon expérience personnelle. Il se peut fortement que votre expérience ait été différente. Je vous invite donc à nous en faire part.
Tout d'abord, j'ai acheté ma première Xbox 360 lors de sa sortie en magasin. À cette époque, j'avais pris la garantie prolongée offerte par la boutique d'électronique. Le vendeur m'avait bien expliqué que c'était la meilleure chose à faire et que ça valait la peine. Ses arguments m'avaient donc convaincu et j'avais décidé de me procurer une garantie prolongée d'une durée de trois ans qui, rappelons-le, est tout de même assez dispendieuse comparativement au prix de la console.
Après un peu plus d'un an de bons et loyaux services, ma console a été atteinte du Red Ring of Death (RROD). Je me suis ainsi précipité chez mon détaillant avec ma 360 pour que celle-ci soit réparée. La personne au comptoir m'a mentionné qu'un conseiller allait m'appeler lorsque la console serait prête. Après deux mois, je n'avais pas encore eu de nouvelles. Je suis donc retourné à la boutique pour réclamer un appareil neuf, car la politique du magasin à l'époque était que si le produit ne pouvait pas être réparé dans les 60 jours, on pouvait en avoir un nouveau dès le 61e jour. J'aimerais ajouter, si vous me le permettez, que deux mois à attendre l'hiver, alors que c'est l'une des périodes où la cuvée de jeux vidéo est des plus importantes, c'est assez long.
Il y a quelques semaines, ma deuxième console a rendu l'âme à cause du RROD. Cette fois-ci, je n'avais pas pris de garantie prolongée. J'ai donc passé par le service après-vente de Microsoft. J'ai agréablement été surpris. J'ai envoyé ma Xbox 360 le vendredi 11 juillet grâce à la boîte fournie et j'en ai reçu une flambant neuve le lundi 21 juillet avec un mois de Xbox live gold.
Il est quand même évident que si les consoles de Microsoft étaient un peu plus fiables, j'aurais encore la première console que j'ai achetée en novembre 2005. Néanmoins, leur service après-vente est, à mon humble avis, excellent. Il est au moins supérieur au service offert avec une garantie prolongée.
par Philippe Michaud
La preuve que les garanties prolonges sont de la m****. Le vendeur va dire que c'est la meilleure chose sur la terre juste pour avoir sa commission. Dès que tu dois reclamer quelques choses avec une garantie prolonge et bien good luck. C'est tout le temps du gossage et les compagnies ne veulent pas respecter leur garantie. Je refuse toujours les garanties et si les vendeurs sont trop harcelant, je quitte le magasin et va tout simplement acheter ailleur.
Ben,
j'ai acheter un ordi chez microbytes.
Panne de courent pendant le shutdowns.
Après une série de tentative pour réparer le HDD.
Je retourne l'ordi chez le vendeur qui me le répare en moins de 48 heure et ce gratis, parce que sous garanti.
Alors qui j'aurais fait la démarche moi même chez seagate, j'aurais pas encore mon disque dur de remplacement.
Donc, j'imagine que tous dépend du type d'appareil, du magasin et du type de crash.
parce qu'en théorie, tas console saute, tu va chez le vendeur et il devrais pouvoir t'en donner une neuf presque sur le champs.
je me demande comment faire pour avoir un probleme de red ring ...... j'ai achete garanties prolonges chez future shop... pour mon ordi ... bon.. la premiere reparation pour mon premier ordi etait un desastre.. il l'ont brise plus qu'il etait... la deuxieme il m'ont donne un processeur moins vite et la troisieme ils mont donne un disque dur en cadeau... mais supposement a la troisienme etait un remplacement de l'appareil... les techs ..pour mon 2ieme ordi ca a bien marche au premier coup... la solution facile... formattage et remplacement de disque dur... c'est facile ca... bon ok .. maintenant j;ai besopin de la cause du red ring pour mn xbox
Bizzare... Ma PS3 fonctionne très bien !
Courage M$ fanboys, un jour vous trouverez le droit chemin...
Moi: Je crois que tu sembles le fanboy ici... Moi j'ai les 2 et elles marchent très bien...autant la Xbox que la PS3
Hahahahah c'est clair... c'est quoi ce commentaire de merde "Moi"?
la xbox 360 marche tres bien !!!!! en plus j'en possède deux !!!une pour moi et l'autre pour mon fils !!! et ceu depuis sa sorti !!! sa roule !pas de problçme. La ps3 a de faible chance de tomber en panne !!sa fait que un moi qu'ils ont des jeux !!!avant cela il se faisait chier a enlever la poussiere sur leur console .Et malgres cela la ps3 tombe en panne !!!et le nombre de ps3 qui tombe en panne est de plus en plus nombreux!!!!! et quand votre ps3 tombe en panne!! c'est pas 8 a 10 jours que vous attendez !! comme chez Microsoft !!! mais chez sony vous en avez au minimum pour 2 mois !!si c'est pas plus !!!!!!! alors les fan boy ps3 resté sage dans votre coin avec votre ps3 et continué a dormir en vous ocupant des problême de la xbox 360 ....Pendant se temps votre ps3 chérie ne risque pas de s'améliorer puisque vous êtes plus préocupé par la console du voisin !!!!
Chanceux! Ils ont du bien améliorer leurs services après tout les problèmes que la console a causer. On se souviens tous des gens qui ont l'ont échangé des dizaines de fois par des modèles supposément re-conditionner. Je suppose maintenant pour chaque console vendu il en garde un autre pour le cas ou.
@ killedman
As-tu déjà fait affaire avec Seagate?
Tu as 2 façon de te faire remplacer ton disque. Soit que tu attends qu'ils aient reçu ton disque et t'en renvoie un autre, ou tu donnes ton # de carte de crédit pour qu'ils ne se fassent pas fourrer et ils t'envoient un nouveau HD SUR LE CHAMPS avant même que toi tu aies envoyé ton HD.
Tu aurais donc eu RAPIDEMENT ton HD aussi, même en passant directement par seagate.
Moi aussi 2 mois a attendre ma console. Au lieu de m'en donner une neuve le premier jour. Avant de prendre la garantit prolongé il faut connaitre le responsable du service certain magasin le mette simplement au vidange au lieu des réparer.
Je n'ai pas pris de garantie complementaire sur la xbox et c'est la deuxieme fois qu'on me la change et elle est toujours sous garantie ju'su'en 2010. et toujours en 15 jours tout frais payer.
Pour les fans de PS3, est t-elle garantie 3 ans, non, le service apres vente est il aussi efficace, non. Pour info j'ai un collegue qui a renvoyer sa PS3 pour PB optique, 2 mois et toujours rien. Et autre chose ne pas metre le firmware de la PS3 ça la flingue et il n'ont toujours pas la soluce.
Bref y'a pas a comparer :)
Pour "moi" , c'est pas la peine de faire le malin car le jour ou ta PS3 va flancher, elle est garantie 1 an je crois :)
Tu sera pas là pour nous faire profiter de ton experience avec le SAV sony (2 mois mini.)
Et puis Sony est egalement capable de faire de la merde :) la preuve j'ai 2 PSP une noire et une blanche (celle de ma femme) et ben 2 semaine plus tard plus de lecteur UMD. j'ai meme pas chercher a comprendre, vive le NO UMD.
Allez tous échanger votre X-merde en coeur pendant que je joue à MGS4 sur ma PS3 qui fonctionne très bien !
Franchement, tous ceux qui sont ici sont content d'avoir échanger 2 ou 3 fois leur console et ils semblent trouver ça normal ?!? Vous avez un problème ou quoi ??
@frosted
Non pas avec seagate, mais avec Maxtor.
Pis s'il y aurais pas eu d'erreur dans l'adresse de retour.
Je crois qu'une semaine ou deux aurais été le délais.
Ce que je trouve correcte.
Vrais que mon commentaire est trompeur ... je m'en excuse.
Mon ordinateur est entré chez microbyte samedi le 19 juillet 2008 et est sortit lundi le 21 juillet 2008.
Et puis, je suis sur que c'était bien le HDD qui était mort.
@pet.
Non c'est pas normal, ma NES fonctionne encore très bien.
Mais ici, je crois que c'est juste Microsoft qui c'est planté.
Ça arrive.
Puis bon ... pour moi Xbox ou ps3 ... toutes les deux sont pareil. vive les PC ... pourquoi ?? Parce que je joue à des jeux de statégie comme Red Alert: General ou Rise of nation.
La meilleur console est celle qui correspond à ton style et tes gout. point barre.
Comme certains ont dis dans ces commentaires, tout dépend du type de magasin en ce qui concerne une garantie prolongée...Plusieurs d'entre vous semblent s'etre procurés la console dans un magasin du type Future Shop, la ou les vendeurs sont a commission. Toutefois, je me suis procuré la mienne dans un magasin ou les vendeurs ne sont pas à commission (Bureau en gros pour ne pas le nommer). Et même s'ils ne tiennent plus la console dans leurs magasins, j'ai toujours eu un service hors-pair! Réparée en moins de 2 semaines, alors qu'elle n'était plus garantie par Microsoft. Très fort service! J'ai tenté le coup avec d'autres appareils dans le même magasin et le service est toujours parfait! (Remplacement ou réparation avec prêt pour dépanner).
C'est plate quand quelqu'un d'autre prend ton nic et te fait passer pour un con. :-( Remarque que si je m'étais forcé un peux j'aurais choisi autre chose. :-D
Pour ma part j'ai une 360 et j'en suis bien content. J'ai bien évidemment refusé la garantie prolongée qui coutais près de la moitié du prix de l'appareil.
@killedman
Soit dit en passant, Seagate a acheté Maxtor en 2005.
Ils offrent un service "advanced replacement option (ARO)".
Acheter jamais de garantie prolongé, c'est de l'arnaque.
En passant pour ceux qui le savent pas y'a un fix pour le RROD, suffit d'ouvrir la console pi de changer le x en dessous de la motherboard. Je l'ai déjà fait pour un client, ca marche très bien...
J'ai une bonne question pour vous, je viens d'acheter une TV samsung ln40a550 chez future shop je me demande si prendre la garantie porolongée vaut la peine ?? 259$/4 ans oui si ces tv sont fiables puis j'suis bon pour + que 4 ans sans problème??
ya til quelqun qui aurait le numéro de microsoft en francais pour que je puisse appeler? merci
