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Étant un blogueur en électronique, j'aime bien, parfois, tester le soutien technique, le service à la clientèle et le soutien en ligne des compagnies oeuvrant dans le domaine. Certaines firmes maitrisent bien ces concepts, alors qu'avec d'autres, c'est un peu plus compliqué. J'ai testé, pour vous, le nouveau soutien en ligne de Brother créé dans le cadre du programme intitulé « At Your Side ».
Tout d'abord, avant de commencer, il faut dire que je déteste installer des imprimantes. Il y a tellement de fonctions à utiliser, qu'on est vite perdu. Le site Brother a eu la brillante idée d'intégrer 34 vidéos instructives. Premier bon point : les vidéos peuvent être visionnées en anglais, mais aussi, en français! C'est génial!
Il y a plusieurs catégories de vidéos, qui varient en fonction des imprimantes. Par exemple, il y a une vidéo qui s'appelle « Comment puis-je configurer mon imprimante sans fil Brother avec un routeur sécurisé? » Cette dernière est disponible pour quatre imprimantes (HL-2170W, HL-3070CW, HL-4070CDW et HL-5370DW). Bref, le site de Brother couvre une multitude de domaines allant de la sécurité jusqu'à l'installation.
Comme le nom le dit, les vidéos sont interactive. Cela veut dire qu'elles sont séparées en petits segments de 20 secondes ou plus. On demande, par exemple, à l'utilisateur quel est son système d'exploitation. Dans chacune des vidéos, il y a un comédien qui s'appelle George. Ce dernier est muet. En effet, tous les dialogues sont faits par un narrateur externe.
Les vidéos ont un style particulier, mais je les ai trouvées plutôt intéressantes. En tout cas, elles expliquent de façon très détaillée. C'est aussi plus facile à suivre que de regarder un schéma compliqué dans un manuel d'instruction volumineux.
Pour ma part, je suis assez content que des compagnies se soucient plus de leurs clients. Selon plusieurs, beaucoup de firmes se contentent de vendre leurs produits sans se soucier, par la suite, des questions de leur clientèle. Ce n'est pas le cas pour Brother!
Pour consulter le site, cliquez ici.
par Philippe Michaud
